PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản 1.0 — Có hiệu lực từ: 01 tháng 07, 2026

Văn bản này áp dụng cho các Gói cước do Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Deli Việt Nam ("DeliVN", "chúng tôi") cung cấp trên nền tảng DeliTMS cho Khách hàng, bổ sung cho Điều khoản sử dụng và Chính sách về giá.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1.1. Dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng trực tuyến, phần mềm, website, ứng dụng hoặc các phương thức điện tử khác do DeliVN cung cấp (cổng quản trị web, ứng dụng tài xế, cổng đặt đơn, API...).

1.2. Sau khi Khách hàng hoàn tất việc đăng ký, ký kết hợp đồng (nếu có) và thanh toán theo quy định, DeliVN sẽ tiến hành:

• Cấp tài khoản truy cập hoặc kích hoạt dịch vụ;
• Thiết lập các thông số ban đầu theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận;
• Hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ triển khai theo Gói cước.

1.3. Dịch vụ được cung cấp liên tục trong thời hạn sử dụng đã đăng ký, ngoại trừ các trường hợp:

• Bảo trì hệ thống theo kế hoạch;
• Khắc phục sự cố kỹ thuật;
• Trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác được quy định trong Điều khoản sử dụng hoặc Hợp đồng dịch vụ.

1.4. DeliVN có quyền nâng cấp, cập nhật hoặc cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng, bảo mật và hiệu năng. Việc nâng cấp sẽ không làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ

2.1. Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước thời hạn bằng văn bản hoặc thông qua các phương thức do DeliVN quy định.

2.2. DeliVN có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Hợp đồng dịch vụ;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
• Khách hàng chậm thanh toán quá thời hạn quy định;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Trường hợp bất khả kháng khiến DeliVN không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

2.3. Trước khi chấm dứt dịch vụ do lỗi của Khách hàng, DeliVN có thể gửi thông báo yêu cầu khắc phục trong thời hạn hợp lý, trừ trường hợp hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc pháp luật yêu cầu xử lý ngay.

2.4. Khi dịch vụ chấm dứt:

• Quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng sẽ hết hiệu lực.
• Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình trước thời điểm chấm dứt.
• DeliVN có thể lưu trữ hoặc xóa dữ liệu theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Phí dịch vụ đã thanh toán được xem là không hoàn lại, trừ các trường hợp được quy định tại Mục này hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

3.2. Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• DeliVN không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết do lỗi của DeliVN;
• Dịch vụ không được kích hoạt và Khách hàng có yêu cầu hủy trong thời hạn theo chính sách của DeliVN;
• Thanh toán trùng hoặc thanh toán sai do lỗi hệ thống;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

3.3. DeliVN không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã sử dụng hoặc đã được cấp quyền truy cập dịch vụ;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi dịch vụ đã được triển khai;
• Việc chấm dứt dịch vụ phát sinh từ hành vi vi phạm của Khách hàng;
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của DeliVN.

3.4. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xác định theo thỏa thuận hoặc theo phần giá trị dịch vụ chưa sử dụng (nếu có).

3.5. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất, trong thời hạn theo quy định của DeliVN sau khi hồ sơ hoàn tiền được xác nhận đầy đủ.

Mọi thắc mắc về nội dung này, vui lòng liên hệ support@delivn.vn — Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Deli Việt Nam.