ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DELITMS

Phiên bản 1.0 — Có hiệu lực từ: 01 tháng 07, 2026

Bản Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Deli Việt Nam (GPKD số 0313333712, trụ sở tại 791/21/2/13 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh; "DeliVN", "chúng tôi") và tổ chức, doanh nghiệp đăng ký sử dụng nền tảng DeliTMS ("Khách hàng", "bạn"). Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ.

1. Định nghĩa

2. Phạm vi dịch vụ

2.1. DeliTMS là nền tảng quản trị vận tải đa loại hình: vận tải liên tỉnh theo mạng bưu cục, vận tải xe tải theo chuyến (FTL/LTL), gom hàng – giao hàng tận nơi, trung chuyển, kho vận, quản trị đội xe – tài xế, giám sát hành trình và tài chính vận tải (COD, công nợ, lương tài xế).

2.2. Phạm vi tính năng cụ thể mà Khách hàng được sử dụng phụ thuộc Gói cước và các loại hình kinh doanh được kích hoạt cho thuê bao của Khách hàng.

2.3. DeliTMS là công cụ quản trị; DeliVN không phải là doanh nghiệp vận tải, không tham gia vào quan hệ vận chuyển, mua bán giữa Khách hàng và khách hàng cuối của Khách hàng, và không phải là một bên của các giao dịch đó.

2.4. Dịch vụ được cung cấp theo mô hình nhiều thuê bao (multi-tenant): dữ liệu của mỗi Khách hàng được phân vùng logic và cách ly với các thuê bao khác.

3. Giao kết và chấp nhận điều khoản

3.1. Điều khoản này có hiệu lực ràng buộc khi Khách hàng thực hiện một trong các hành vi: (a) đánh dấu đồng ý khi đăng ký tài khoản; (b) ký hợp đồng dịch vụ có dẫn chiếu Điều khoản này; hoặc (c) thực tế sử dụng Dịch vụ.

3.2. Người thực hiện đăng ký cam kết có đủ thẩm quyền đại diện cho Khách hàng để giao kết Điều khoản này. Khách hàng cam kết là tổ chức được thành lập hợp pháp và hoạt động đúng ngành nghề theo pháp luật Việt Nam.

3.3. Trường hợp có hợp đồng dịch vụ ký riêng giữa hai bên, nội dung hợp đồng được ưu tiên áp dụng ở những điểm khác biệt với Điều khoản này; những nội dung hợp đồng không đề cập vẫn áp dụng theo Điều khoản này.

4. Tài khoản và bảo mật truy cập

4.1. Khách hàng chịu trách nhiệm: (a) cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi; (b) quản lý danh sách Người dùng nội bộ, cấp – thu hồi tài khoản và phân quyền phù hợp với chức trách từng người; (c) mọi hoạt động phát sinh dưới các tài khoản thuộc thuê bao của mình.

4.2. Người dùng có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản. Hệ thống cung cấp các công cụ bảo vệ (xác thực hai lớp, cảnh báo đăng nhập thiết bị lạ, chính sách phiên đăng nhập) — Khách hàng nên kích hoạt cho các tài khoản có quyền cao.

4.3. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng phải đổi mật khẩu ngay và thông báo cho DeliVN qua kênh hỗ trợ trong vòng 24 giờ để phối hợp xử lý.

4.4. DeliVN có quyền tạm khóa tài khoản có dấu hiệu bị chiếm đoạt, phát tán mã độc, dò quét hệ thống hoặc vi phạm Điều khoản, và sẽ thông báo cho Khách hàng ngay sau khi áp dụng biện pháp.

5. Quyền sử dụng và giới hạn

5.1. DeliVN cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Dịch vụ: không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi, trong phạm vi Gói cước và trong thời hạn thuê bao, cho mục đích vận hành kinh doanh nội bộ của Khách hàng.

5.2. Trừ khi được DeliVN đồng ý bằng văn bản, Khách hàng không được:

5.3. Vi phạm khoản 5.2 là căn cứ để DeliVN tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ theo Mục 11, không ảnh hưởng đến các quyền yêu cầu bồi thường khác.

6. Dữ liệu của Khách hàng

6.1. Quyền sở hữu. Dữ liệu Khách hàng thuộc quyền sở hữu của Khách hàng. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu dữ liệu nào cho DeliVN.

6.2. Phạm vi xử lý. Khách hàng ủy quyền cho DeliVN xử lý Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi cần thiết để: vận hành và cung cấp tính năng; sao lưu, phục hồi; hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu của Khách hàng; và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Chi tiết về dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật - Quyền riêng tư — bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

6.3. Dữ liệu cá nhân do Khách hàng nhập. Đối với dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (khách hàng cuối, người nhận hàng, nhân viên, tài xế) mà Khách hàng đưa vào hệ thống, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và cam kết đã có căn cứ hợp pháp (sự đồng ý, hợp đồng, nghĩa vụ pháp lý) để thu thập và chuyển cho DeliTMS xử lý; đặc biệt Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho tài xế, nhân viên của mình về việc giám sát vị trí trong thời gian làm nhiệm vụ.

6.4. Dữ liệu ẩn danh. DeliVN được quyền sử dụng dữ liệu đã tổng hợp và ẩn danh hóa (không thể truy ngược về Khách hàng hoặc cá nhân cụ thể) để cải thiện chất lượng thuật toán, tối ưu sản phẩm và thống kê xu hướng ngành.

6.5. Trích xuất. Trong thời hạn thuê bao và trong 30 ngày sau khi chấm dứt, Khách hàng có quyền yêu cầu trích xuất Dữ liệu Khách hàng ở định dạng thông dụng (CSV/Excel/JSON) qua tính năng xuất dữ liệu sẵn có hoặc yêu cầu hỗ trợ.

7. Nghĩa vụ của Khách hàng

8. Phí dịch vụ và thanh toán

8.1. Phí dịch vụ, chu kỳ thanh toán và phương thức thanh toán được xác định theo Gói cước. Phí chưa bao gồm thuế GTGT và các loại thuế, phí theo quy định (nếu có) trừ khi ghi rõ khác.

8.2. Mọi điều chỉnh biểu phí được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong hệ thống; biểu phí mới chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn kế tiếp. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền không gia hạn.

8.3. Quá hạn thanh toán: hệ thống nhắc trước và sau ngày đến hạn; quá hạn 07 ngày, DeliVN có quyền tạm ngưng quyền truy cập (dữ liệu vẫn được bảo toàn); quá hạn 60 ngày, DeliVN có quyền chấm dứt thuê bao theo Mục 11.

8.4. Phí đã thanh toán không được hoàn lại cho thời gian đã sử dụng, trừ: (a) trường hợp lỗi nghiêm trọng kéo dài do DeliVN không khắc phục được theo Mục 9; hoặc (b) hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

9. Cam kết dịch vụ và bảo trì

9.1. DeliVN nỗ lực duy trì Dịch vụ sẵn sàng ở mức 99,5% thời gian mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì có kế hoạch và các sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý (Mục 15).

9.2. Bảo trì có kế hoạch được thông báo trước ít nhất 24 giờ và ưu tiên bố trí ngoài khung giờ vận hành cao điểm. Bảo trì khẩn cấp để xử lý lỗ hổng an ninh có thể tiến hành ngay, kèm thông báo sớm nhất có thể.

9.3. Kênh hỗ trợ: trung tâm trợ giúp help.delitms.com, kênh phản hồi trong sản phẩm, email support@delivn.vn và hotline trong giờ hành chính. Sự cố nghiêm trọng (dừng toàn hệ thống, mất khả năng vận hành) được ưu tiên xử lý ngay khi tiếp nhận.

9.4. Nếu mức sẵn sàng trong một tháng thấp hơn cam kết do lỗi của DeliVN, Khách hàng được quyền yêu cầu cộng bù thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn vượt cam kết. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất cho việc không đạt mức sẵn sàng, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.

10. Sở hữu trí tuệ

10.1. Nền tảng DeliTMS — bao gồm phần mềm, mã nguồn, giao diện, cấu trúc dữ liệu, thuật toán, nhãn hiệu, tài liệu — thuộc quyền sở hữu trí tuệ của DeliVN hoặc bên cấp phép cho DeliVN. Ngoài quyền sử dụng tại Mục 5, không quyền nào khác được cấp cho Khách hàng.

10.2. Khách hàng góp ý, đề xuất tính năng: DeliVN được quyền sử dụng miễn phí, không giới hạn các góp ý đó để cải tiến sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ nào với Khách hàng, trừ khi hai bên thỏa thuận khác.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

11.1. Khách hàng chấm dứt: có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào; thuê bao chấm dứt khi hết chu kỳ đã thanh toán.

11.2. DeliVN tạm ngưng/chấm dứt khi: (a) Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản và không khắc phục trong 14 ngày kể từ khi được thông báo; (b) quá hạn thanh toán theo Mục 8.3; (c) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.3. Hệ quả chấm dứt: quyền truy cập chấm dứt; Khách hàng có 30 ngày để yêu cầu trích xuất dữ liệu (Mục 6.5). Sau 90 ngày kể từ ngày chấm dứt, DeliVN có quyền xóa vĩnh viễn Dữ liệu Khách hàng khỏi hệ thống vận hành, trừ dữ liệu buộc phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý. Việc xóa được thông báo qua email đăng ký trước khi thực hiện.

11.4. Các điều khoản theo bản chất có hiệu lực sau chấm dứt (sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bảo mật, giải quyết tranh chấp) tiếp tục có hiệu lực.

12. Bảo đảm và miễn trừ

12.1. DeliVN bảo đảm Dịch vụ được cung cấp với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, phù hợp với mô tả tính năng trong Tài liệu.

12.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng"; DeliVN không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi, và không bảo đảm về: (a) tính chính xác của dữ liệu do bên thứ ba cung cấp (tín hiệu GPS, bản đồ, dữ liệu thiết bị ngoại vi); (b) kết quả kinh doanh của Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ.

13. Giới hạn trách nhiệm

13.1. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, DeliVN không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, tổn thất uy tín phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

13.2. Tổng trách nhiệm bồi thường của DeliVN đối với mọi khiếu nại phát sinh trong bất kỳ chu kỳ 12 tháng nào không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán cho DeliVN trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện khiếu nại đầu tiên.

13.3. Giới hạn tại Mục này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của DeliVN hoặc các trách nhiệm không được phép giới hạn theo pháp luật.

14. Bồi hoàn

Khách hàng sẽ bồi hoàn và bảo vệ DeliVN trước các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ: (a) Dữ liệu Khách hàng vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm pháp luật; (b) việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ trái Điều khoản; (c) quan hệ giữa Khách hàng và khách hàng cuối, nhân viên, tài xế của Khách hàng — với điều kiện DeliVN thông báo kịp thời về khiếu nại và phối hợp hợp lý trong quá trình xử lý.

15. Bất khả kháng

Không bên nào bị coi là vi phạm khi việc thực hiện nghĩa vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán) bị cản trở bởi sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, đứt cáp quang quốc tế, tấn công mạng quy mô lớn. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng.

16. Thay đổi điều khoản

16.1. DeliVN có thể sửa đổi Điều khoản này. Thay đổi trọng yếu được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đăng ký và/hoặc thông báo trong hệ thống; thay đổi không trọng yếu (chỉnh câu chữ, làm rõ nội dung) có hiệu lực khi công bố.

16.2. Mọi phiên bản được ghi nhận công khai tại mục Lịch sử thay đổi cuối văn bản này. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa Khách hàng chấp nhận bản sửa đổi; nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền chấm dứt theo Mục 11.1.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trong 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

18. Điều khoản chung

Lịch sử thay đổi

Đang tải…

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ support@delivn.vn — Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học Deli Việt Nam.